Refund policy

Modalités de remboursement

• Les frais de retour en cas d’erreur de commande de la part du client sont à la charge du client
• Les frais de retour liés à une insatisfaction injustifiée du client sont à la charge du client
• Les erreurs de la part de nos services seront soumises à un remboursement proportionnel à cette erreur ou à une expédition du produit manquant en fonction de la situation
• Les frais de retour liés à la non-récupération de la commande du client en point de retrait restent à la charge du client
• En cas de casse ou de dégât lors du transport, le client devra en aviser le service de transport en question et ouvrir un litige avec ce dernier

Le Service Client SANA K accuse réception de la demande de l’Acheteur et lui confirme la marche à suivre.

A réception des instructions du service client du Vendeur, l’Acheteur renvoie les Produits non-conformes ou affectés d’un vice-caché à l'adresse communiquée.

Le(s) Produit(s) doit/doivent être impérativement renvoyé(s) complet(s), non utilisé(s), dans son (leur) conditionnement d’origine intact et accompagné(s) de son (leur) emballage d’origine, non ouvert.

Tout risque lié au retour du ou des Produit(s) est à la charge de l’Acheteur.

A réception du ou des Produit(s) présumé(s) non-conforme(s) ou affectés d’un vice caché, SANA K réalise un contrôle du ou des Produit(s) pour constater la conformité ou non des dits Produits.

De même, SANA K peut procéder sur le(s) Produit(s) retourné(s) par l’Acheteur à un test qualité pour vérifier que le(s) Produit(s) retourné(s) sont bien de(s) Produit(s) d’origine. Il est entendu que ces contrôles sont effectués dans les plus brefs délais et dans un délai maximum de quatre semaines.

Si le caractère non conforme du ou des Produits est confirmé ou que le vice-caché est avéré, SANA K procèdera alors, au choix de l’Acheteur :

• soit au remboursement du ou des Produit(s) non-conforme(s) ou affecté(s) d’un vice-caché ainsi que des frais d’envoi, selon le mode de paiement utilisé par l’Acheteur, dans un délai de quatorze jours après la réception du ou des Produit(s) non-conforme(s),
• soit à l’échange du ou des Produit(s) non-conforme(s) ou affecté(s) d’un vice-caché à la demande de l’Acheteur. L’envoi du ou des Produits à l’Acheteur est fait aux frais du Vendeur et selon les conditions des présentes CGV. 

Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante : 

SANA K
2 RUE ROBERT DESNOS

93380 PIERREFITTE-SUR-SEINE

N° SIRET : 91153360200015